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Jornada do Cliente SAP

Em que momento está o cliente SAP?

Selecione o cenário atual e o porte da empresa. A ferramenta apresenta dores, arquitetura, valor, maturidade, riscos e oportunidades para orientar a construção da proposta de valor.

1. Cenário SAP

2. Porte da empresa

Mapeamento atual

Versão antiga (ECC/R3)·Empresa pequena

36 insights

Dores técnicas e operacionais

8 pontos mapeados

  • Ambiente monolítico sem DEV/QAS separados — mudanças diretas em produção
  • 1 a 2 key users com todo o conhecimento funcional crítico
  • Customizações Z sem documentação, sem responsável técnico
  • Impossibildade de contratar ABAP no mercado: poucos profissionais, custo alto
  • Sem relatórios gerenciais — decisões baseadas em Excel manual
  • Nenhuma integração com sistemas modernos (e-commerce, WMS, CRM)
  • Risco de auditoria fiscal: escrituração manual, SPED frágil
  • Versão não recebe patches de segurança há anos

Arquitetura & infraestrutura

7 pontos mapeados

  • ECC 6.0 sem EHP ou com EHP 4-6 antiga
  • Banco de dados Oracle/DB2/MaxDB — sem HANA, sem in-memory
  • Customizações Z não documentadas acumuladas por anos
  • Sem ambiente de qualidade: toda mudança vai direto a PRD
  • Integrações via IDocs antigos ou arquivos FTP flat
  • Hardware on-premise em fim de vida ou próximo disso
  • Backups sem teste de restore — risco real de perda de dados

Geração de valor

6 pontos mapeados

  • ERP funciona como caixa preta — ninguém sabe exatamente o que faz
  • Zero visibilidade de estoque em tempo real
  • Fechamento contábil leva 10 a 15 dias úteis
  • Emissão de NF manual com alto índice de erro
  • Sem KPIs operacionais — gestão completamente reativa
  • Concorrentes com ERP moderno ganham velocidade de resposta ao mercado

Maturidade organizacional

5 pontos mapeados

  • Nível 1 de maturidade digital: operação 100% manual e reativa
  • Usuários com medo de mudar qualquer parametrização
  • TI = 1 analista que sabe tudo e está prestes a sair
  • Nenhuma documentação de processos AS-IS existente
  • Board não enxerga ERP como ativo estratégico

Riscos críticos

5 pontos mapeados

  • Fim do suporte SAP ECC em 2027 — sem patch de segurança a partir daí
  • Perda do único key user paralisa operação completa
  • Breach de segurança em sistema sem patch há anos pode gerar multa LGPD
  • Auditor fiscal pode glosar crédito de ICMS por SPED inconsistente
  • Crescimento da empresa inviabilizado por limitações do sistema

Oportunidades e ações recomendadas

5 pontos mapeados

  • RISE with SAP com contrato mensal elimina capex elevado
  • Migração como projeto de transformação completa, não só TI
  • Business case: ROI claro em fechamento fiscal e redução de retrabalho
  • Workshop de descoberta de valor como porta de entrada
  • Substituir Excel paralelo por analytics real no BTP